Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» – Ελληνική Συνομοσπονδία Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας

 Η 15η Μαρτίου 2025, Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή, αποτελεί μια υπενθύμιση για όλους μας ότι έμποροι και καταναλωτές είναι αλληλένδετοι κρίκοι της οικονομίας και της κοινωνίας. Η σχέση αυτή βασίζεται στην εμπιστοσύνη, στη διαφάνεια και στις δίκαιες συναλλαγές. Οι επιχειρήσεις από την πλευρά τους βασίζονται στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ενώ οι καταναλωτές από τη δική τους πλευρά έχουν ανάγκη την ύπαρξη υπεύθυνων και αξιόπιστων αγορών, που συνοδεύονται από την ανάλογη εξυπηρέτηση που θα ικανοποιήσει και τα δύο μέρη.

Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» και η ΕΣΕΕ θα συνεργαστούν, έχοντας ως στόχο τη διαμόρφωση μιας αγοράς που θα προωθεί, θα ευνοεί και θα ενισχύει τόσο την υγιή επιχειρηματικότητα όσο και την προστασία των καταναλωτών. Αυτός ο σκοπός μπορεί να υλοποιηθεί:

• Μέσω του διαρκούς διαλόγου με την ΕΣΕΕ, τους εμπορικούς συλλόγους και τις εμπορικές επιχειρήσεις για την προώθηση υπεύθυνων επιχειρηματικών πρακτικών.
• Μέσω της πύκνωσης της ενημέρωσης και της κατάρτισης των καταναλωτών ως προς τις τεχνικές επιλογής αλλά και ως προς καταναλωτικές πρακτικές που υπηρετούν τον στόχο της βιωσιμότητας.
• Μέσω της ανάδειξης διαρκών και αξιόπιστων εμπορικών πρακτικών, οι οποίες θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες στους καταναλωτές.
• Μέσω της ενεργούς στήριξης της βιώσιμης ανάπτυξης, που ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επενδύουν σε οικολογικά υπεύθυνες και κοινωνικά δίκαιες πρακτικές.
• Μέσω της συμβολής των καταναλωτών στον αποτελεσματικότερο έλεγχο της αγοράς, στην αναγνώριση των αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και στην επιβράβευση των συνεπών επιχειρηματιών.

Η συνεργασία της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» και  ΕΣΕΕ  αναγνωρίζει την κεντρική θέση του εμπορίου ως μοχλού ανάπτυξης για την ελληνική οικονομία με όρους διαφάνειας, ποιότητας και υπευθυνότητας, το οποίο θα έχει ως αποτέλεσμα οι καταναλωτές να απολαμβάνουν περισσότερη ασφάλεια και ευρείες δυνατότητες επιλογής προϊόντων και υπηρεσιών.

Ας είναι αυτή η ημέρα ένα ορόσημο για μια εποχή, όπου το εμπόριο και οι καταναλωτές προχωρούν μαζί και συμβάλλουν ισόρροπα σε μια αγορά απαλλαγμένη από στρεβλώσεις.

πηγή:esee.gr/

Τάκης Θεοδωρικάκος: «Κάνουμε τα πάντα για να μπει φρένο στις τιμές βασικών αγαθών
Ενισχύουμε τη δυνατότητα κατευθείαν πρόσβασης των πολιτών στα προϊόντα των Ελλήνων παραγωγών»

«Έχω τονίσει από την πρώτη στιγμή ότι θα κάνουμε τα πάντα και είμαστε ανοικτοί σε κάθε σοβαρή και θετική πρόταση για να μπει φρένο, ειδικά σε τιμές τροφίμων και βασικών ειδών διαβίωσης. Από την πρώτη ημέρα είχα ζητήσει από τους εκπροσώπους της βιομηχανίας και των σούπερ μάρκετ να συμβάλλουν με πράξεις κοινωνικής ευθύνης», τόνισε μιλώντας στους Δημήτρη Οικονόμου και Άκη Παυλόπουλο στο ραδιόφωνο του ΣΚΑΪ 100,3 ο Υπουργός Ανάπτυξης Τάκης Θεοδωρικάκος.

Για τη συνάντηση με τους βουλευτές της Νέας Δημοκρατίας, ο Υπουργός Ανάπτυξης είπε πως «ζήτησα εγώ αυτή τη συνάντηση, αν και βλέπω κάθε μέρα τους βουλευτές και η πόρτα μου είναι ανοικτή σε όλους. Ο βουλευτής εκπροσωπεί το λαό, επομένως βρίσκω καθημερινά χρόνο και τους συναντώ. Συνεργαζόμαστε με όλους.

Γιατί το έκανα αυτό; Διότι το απόγευμα της Δευτέρας στις 18:30 παρουσιάζω με την συμμετοχή του Πρωθυπουργού της χώρας, Κυριάκου Μητσοτάκη, τις προτάσεις, τις στρατηγικές και τις πολιτικές για την παραγωγική ανασυγκρότηση της χώρας. Ήθελα πριν να έχω συνάντηση με τους βουλευτές για να ξέρω τις απόψεις τους. Σε αυτό το κομμάτι η σύμπνοια και η στήριξη είναι πανίσχυρη».

Τόνισε ακόμα πως «έθεσαν μια σειρά από θέματα, ζήτησα τις προτάσεις τους και τους είπα μάλιστα ότι είμαι αποφασισμένος να κάνω ό,τι χρειάζεται για να μπουν στην λαϊκή αγορά οι παραγωγοί. Θέλω να συζητήσω με τους Περιφερειάρχες για να βρούμε τους τρόπους να έρθουν οι παραγωγοί στις λαϊκές και να ενισχύσουμε την δυνατότητα κατευθείαν πρόσβασης των πολιτών στα προϊόντα των παραγωγών. Κίνητρο είναι το συμφέρον της κοινωνίας και θα κάνουμε ό,τι είναι αναγκαίο».

Ο κ. Θεοδωρικάκος ανέφερε επίσης πως από το καλοκαίρι η κατάσταση με τις τιμές είναι καλύτερη. Από τον Μάιο ως τον Αύγουστο οι τιμές ήταν 1-2% μειωμένες κατά μέσο όρο σε σχέση με πέρυσι. «Μέρα με τη μέρα, βδομάδα με τη βδομάδα, μήνα με το μήνα δίνουμε τη μάχη. Έχουμε πλήρη συνείδηση της αγοράς».

Έκανε μάλιστα ειδική αναφορά στο σχολικό καλάθι το οποίο δούλεψε πολύ καλά και οι τιμές ήταν 10% πιο χαμηλές σε σχέση με πέρυσι και «θέλουμε αυτό να δουλέψει αυτό σε μεγαλύτερη γκάμα προϊόντων. Αφορά τα πάντα, τόσο στα είδη διατροφής και στα βασικά είδη διαβίωσης για κάθε νοικοκυριό».

Ο Υπουργός Ανάπτυξης είπε ακόμα πως είμαστε σε μια τροχιά που το πρόβλημα της συνεχούς αύξησης των προϊόντων έχει μαζευτεί και ανακόψαμε τον μεγάλο όγκο των αυξήσεων. Ο στόχος είναι να συνεχιστεί μια αποκλιμάκωση των τιμών μέσα και από την κοινωνική ευθύνη και από τους ελέγχους στην αγορά.

Ο κ. Θεοδωρικάκος τόνισε πως η μάχη είναι καθημερινή σε όλα τα μέτωπα και πως είναι σε εξέλιξη μεγάλος έλεγχος στις 26 μεγάλες εταιρείες που ελέγχονται σε 2.500 κωδικούς, για το αν έχουν υπερβεί σε σχέση με τον Δεκέμβριο του 2021. Θέλει χρόνο για να τελειώσει ο έλεγχος, είναι τεράστιος ο όγκος των δεδομένων, αλλά θα έχει ένα αποτέλεσμα.

Αναφέρθηκε μάλιστα στο λάδι, τονίζοντας ότι έχει αυξηθεί 60% από πέρυσι και καταγράφει 2,4% στον πληθωρισμό τροφίμων. Ο βασικός λόγος της μεγάλης αύξησής του, όπως ανέφερε, είναι ότι στην Ισπανία που παράγει το μισό λάδι της Ευρώπης, υπήρξε τρομακτική ζημιά και εκτοξεύτηκαν οι τιμές. Φέτος, φαίνεται να πηγαίνουν καλά τα πράγματα, αλλά περιμένουμε να ολοκληρωθεί ομαλά η συγκομιδή του λαδιού και θα καταγραφεί αργότερα στο ράφι όταν το λάδι αυτό μεταποιηθεί και βγει στην αγορά.

πηγή:mindev.gov.gr/

Το Υπουργείο Ανάπτυξης, ο ΣΕΒ, το ΕΒΕΑ και ο ΕΣΑ ενημερώνουν τις επιχειρήσεις, προστατεύουν τους καταναλωτές

Η ενημέρωση των επιχειρήσεων για το σωστό τρόπο επικοινωνίας της μείωσης των τιμών και η προστασία των καταναλωτών βρέθηκαν στο επίκεντρο της κοινής εκδήλωσης του Υπουργείου Ανάπτυξης, του ΣΕΒ, του ΕΒΕΑ και του ΕΣΑ, την Πέμπτη 23 Νοεμβρίου 2023.

Στην υβριδική εκδήλωση παρουσιάστηκε το ισχύον θεσμικό πλαίσιο για τους τρόπους ορθής επικοινωνίας με τους καταναλωτές ως προς τη διαμόρφωση τιμών κατά την διενέργεια προσφορών, εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών.

Η εκδήλωση οργανώθηκε ενόψει της Black Friday, της Cyber Monday και των τακτικών εκπτώσεων τον ερχόμενο Ιανουάριο. Στο πλαίσιο της εκδήλωσης το Υπουργείο Ανάπτυξης απάντησε σε κρίσιμα ερωτήματα επιχειρήσεων από όλη την Ελλάδα, σχετικά με τους τρόπους επικοινωνίας και ανάδειξης των εκπτώσεων και των προωθητικών ενεργειών.

Κατά τη διάρκεια του χαιρετισμού που απηύθυνε, ο Υπουργός Ανάπτυξης κ. Κώστας Σκρέκας, τόνισε, μεταξύ άλλων: «Είναι αυτονόητο ότι η κυβέρνηση θέλει προσφορές και εκπτώσεις. Οι οποίες όμως να είναι πραγματικές και όχι παραπλανητικές για τον καταναλωτή. Η ελληνική οικονομία βρίσκεται σε πολύ καλό δρόμο. Ο ρυθμός ανάπτυξης είναι 4 και 5 φορές υψηλότερος από τον ευρωπαϊκό μέσο όρο, η ανεργία μειώνεται, οι εξαγωγές αυξάνονται όπως και οι άμεσες ξένες επενδύσεις.
Ο πληθωρισμός όμως επιμένει. Η προσπάθεια της κυβέρνησης να μειωθούν οι τιμές στα ράφια είναι συνεχόμενη και εντατική.
Οι εταιρείες να σεβαστούν τον νόμο, να αντιληφθούν την κοινωνική ανάγκη για διατήρηση των τιμών σε χαμηλά επίπεδα για δύο λόγους: Πρώτον, γιατί πρέπει να βοηθήσουμε τα νοικοκυριά να έχουν πρόσβαση σε βασικά αγαθά και δεύτερον να διασφαλίσουμε τη βιωσιμότητα των δικών τους επιχειρήσεων.
Για τον απλό λόγο ότι αν ο καταναλωτής χάσει την εμπιστοσύνη του στα προϊόντα, αυτό θα έχει αρνητικές συνέπειες και στις πωλήσεις των εταιρειών. Αυτοί οι κανόνες που έχουν μπει, είναι για να λειτουργεί το εμπόριο με όρους ανταγωνισμού προς το συμφέρον και την προστασία του καταναλωτή».

Η Πρόεδρος του ΕΒΕΑ, κα Σοφία Κουνενάκη Εφραίμογλου, δήλωσε ότι «η κοινή πρωτοβουλία Υπουργείου Ανάπτυξης, ΣΕΒ, ΕΒΕΑ, ΕΣΑ υπηρετεί έναν βασικό στόχο: να ενισχύσει την εμπιστοσύνη στις σχέσεις μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών. Και αυτό γιατί σε περιόδους εκπτώσεων η εμπιστοσύνη μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών δοκιμάζεται. Πριν από μερικούς μήνες είχαμε διοργανώσει μια συζήτηση για τη διερεύνηση των μελλοντικών τάσεων στο εμπόριο, στο πλαίσιο της συνεργασίας του ΕΒΕΑ με την Ειδική Γραμματεία Μακροπρόθεσμου Σχεδιασμού.
Ένα από τα βασικά συμπεράσματα, που αναδείχθηκαν από τη συζήτηση, ήταν ότι το μέλλον γίνεται όλο και πιο πελατοκεντρικό. Σήμερα, απευθυνόμαστε σε έναν νέο τύπο καταναλωτή, που διεκδικεί ενισχυμένο ρόλο στη σχέση του με τις επιχειρήσεις και με τα εμπορικά σήματα.
Έχει μεγαλύτερη από ποτέ πρόσβαση σε πληροφόρηση και δυνατότητες επιλογής, ανάμεσα σε διαφορετικά κανάλια πώλησης.
Αποφασίζει με κριτήρια αντικειμενικά, αλλά πλέον και αξιακά. Για εμάς στο ΕΒΕΑ, είναι σημαντικό να αναδείξουμε αυτές τις τάσεις. Και να προσφέρουμε στα μέλη μας τη δυνατότητα να τιςαποκωδικοποιήσουν και να τις εντάξουν στη στρατηγική τους. Η ενημέρωση και η υιοθέτηση σύγχρονων προτύπων συμπεριφοράς, που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες και τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή, είναι προϋπόθεση για την υγιή λειτουργία της αγοράς και σε αυτή τη κατεύθυνση θέλουμε να συμβάλουμε».

Ο Αντιπρόεδρος του ΣΕΒ, επικεφαλής της Ομάδας Εργασίας Καταναλωτή και Πρόεδρος του ΣΕΒΤ, κ. Γιάννης Γιώτης, τόνισε ότι, «για την υπεύθυνη επιχειρηματικότητα, η διαφύλαξη της εμπιστοσύνης του καταναλωτή είναι αδιαπραγμάτευτη αξία. Για αυτό και ο ΣΕΒ αναλαμβάνει συνεχώς πρωτοβουλίες για να ενημερώσει τα μέλη του για τους ενδεδειγμένους τρόπους επικοινωνίας της μείωσης των τιμών.
Οι παρεμβάσεις του ΣΕΒ περιλαμβάνουν την έκδοση του Εικονογραφημένου Πρακτικού Οδηγού για την σωστή επικοινωνία της μείωσης τιμής, ώστε να σταματήσουν να υπάρχουν ερωτηματικά και να μπορέσουν οι επιχειρήσεις να καταλάβουν το πλαίσιο και να το εφαρμόσουν σωστά, να προστατεύσουν τον καταναλωτή αλλά και τη φήμη τους από λάθη που, σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να οφείλονται σε παρεξήγηση ή αβεβαιότητα λόγω των πλήθους των παρεμβάσεων που γίνονται.
Περιέχει επίσης τακτικές ενημερωτικές συναντήσεις των μελών του με εξειδικευμένους νομικούς, τεχνικές συναντήσεις με το Υπουργείο Ανάπτυξης για την αποσαφήνιση ρυθμιστικών διατάξεων αλλά και προτάσεις απλοποίησης του ισχύοντας νομικού πλαισίου για μείωση της γραφειοκρατίας και μεγαλύτερη ασφάλεια δικαίου στις επιχειρήσεις».

Από την πλευρά του, ο Πρόεδρος του Εμπορικού Συλλόγου Αθηνών και Β’ Αντιπρόεδρος ΕΒΕΑ. κ. Σταύρος Καφούνης επεσήμανε ότι «σε μία εξόχως δύσκολη πραγματικότητα που βιώνει το σύνολο της επιχειρηματικότητας, οφείλουμε όλοι μας -και προφανώς και ο Εμπορικός Σύλλογος Αθηνών- να παρεμβαίνουμε ισχυρά και τεκμηριωμένα ώστε η λειτουργία της αγοράς να γίνεται απρόσκοπτα και χωρίς δυσάρεστες καταστάσεις, τόσο για τα καταστήματα όσο και για τους καταναλωτές. Χαιρόμαστε λοιπόν ιδιαίτερα, διότι σήμερα σε συνεργασία με το ΕΒΕΑ και τον ΣΕΒ, προσεγγίζουμε πρακτικά ένα αρκετά πολύπλοκο, ρυθμιστικό πλαίσιο και ευελπιστούμε ότι με τη συνεργασία των φορέων και της πολιτείας θα πετύχουμε το βέλτιστο αποτέλεσμα που θα απλοποιήσει την λειτουργία των επιχειρήσεων και θα διευκολύνει τους καταναλωτές, ενισχύοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη τους προς τις επιχειρήσεις. Ο Εμπορικός Σύλλογος Αθηνών έχει ήδη δημιουργήσει ένα απλό και κατατοπιστικό βίντεο για το συγκεκριμένο θέμα και είναι διαθέσιμο στην επίσημη ιστοσελίδα του. Παράλληλα, έχει εγκαινιάσει ειδική γραμμή επικοινωνίας για να απαντά σε ερωτήματα και να παρέχει νομικές συμβουλές στα μέλη του και θα συνεχίσει όπως κάνει μέχρι σήμερα να παρεμβαίνει δυναμικά όπου απαιτείται».

Ο Γενικός Γραμματέας Εμπορίου κ. Σωτήρης Αναγνωστόπουλος αποσαφήνισε ότι «οι διατάξεις για την ανακοίνωση μείωσης τιμής έχουν ενωσιακή προέλευση και εφαρμόζονται σε όλη την Ε.Ε. Σκοπός των διατάξεων αυτών, όπως και των διατάξεων για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές είναι η διασφάλιση της διαφάνειας στις συναλλαγές και η αποτροπή παραπλάνησης των καταναλωτών. Το Υπουργείο Ανάπτυξης μέσω της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου είναι σε ανοιχτή καθημερινή επαφή με τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές και συνδράμει τους εμπόρους στην ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας, τόσο μέσω της έκδοσης του Κώδικα δεοντολογίας για τις ανακοινώσεις μείωσης τιμών, όσο και με την διοργάνωση ενημερωτικών εκδηλώσεων και την παροχή διευκρινίσεων προς τους ενδιαφερομένους. Σε κάθε περίπτωση λαμβάνουμε υπόψη όλες τις επισημάνσεις της αγοράς για βελτιώσεις της νομοθεσίας και όπου κρίνεται απαραίτητο και συμβατό με το ενωσιακό δίκαιο θα προβούμε στις απαραίτητες τροποποιήσεις. Στόχος του Υπουργείου δεν είναι η επιβολή κυρώσεων, αλλά η συμμόρφωση της αγοράς», ενώ τόσο ο ίδιος όσο και ο Νομικός Σύμβουλος και Διευθυντής του Γραφείου του κ. Γιώργος Διονυσόπουλος έδωσαν σαφείς απαντήσεις σε θέματα όπως:

•  ποια είναι η τιμή αναφοράς επί της οποίας υπολογίζεται η μειωμένη τιμή
•  πόσο επιτρέπεται να διαρκεί μια εκστρατεία μείωσης τιμής
•  πώς πρέπει να ανακοινώνεται η μείωση τιμής σε δύο ή περισσότερες διαδοχικές προωθητικές
• καμπάνιες
•  πώς χρησιμοποιείται σωστά η αναφορά στην προτεινόμενη τιμή λιανικής πώλησης σε τι διαφέρουν τα προγράμματα επιβράβευσης πιστότητας
• τι ισχύει με τα καταστήματα stock και outlet.

Παρακολουθήστε ΕΔΩ την εκδήλωση

Πέμπτη, 12 Μαΐου 2022

Μεταρρύθμιση των ισχυόντων ενωσιακών κανόνων για την εξ αποστάσεως εμπορία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών προς τους καταναλωτές, οι οποίοι διέπουν τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που πωλούνται εξ αποστάσεως